Умови використання та Політика конфіденційності

TAXI Теофіполь (далі — «Система», «ми») — інформаційно-диспетчерська система (Telegram-застосунок), яка допомагає пасажирам і незалежним водіям знаходити одне одного: Система приймає ваше замовлення та передає його водіям, які користуються Системою.

Система не є перевізником і не надає послуг перевезення. Ми надаємо виключно інформаційно-диспетчерські послуги з приймання та передачі замовлень.

Водії діють від власного імені як незалежні постачальники послуг перевезення. Договір перевезення укладається безпосередньо між вами та водієм у момент прийняття ним замовлення; Система не є стороною цього договору.

Замовляючи поїздку, ви погоджуєтеся, що:

• вказані місця подачі та призначення є точними
• орієнтовна вартість є інформаційним попереднім розрахунком і може відрізнятися від фінальної залежно від фактичного маршруту
• завжди застосовується мінімальна вартість поїздки
• оплата здійснюється безпосередньо водію; Система не приймає оплату за перевезення та не є стороною розрахунків між вами та водієм

Як формується вартість. Вартість поїздки динамічна: вона розраховується не за фіксованим прайсом, а з кількох складових, тому дві схожі поїздки можуть коштувати по-різному. На неї впливають подача (шлях, який водій долає до вас), фактична довжина маршруту, час очікування та простою в дорозі, складні ділянки дороги з підвищеним коефіцієнтом і попереднє замовлення на визначений час. Вартість також залежить від часу замовлення та від попиту і пропозиції: вночі, у години пік, у свята чи негоду, коли замовлень більше, ніж вільних водіїв, ціна може бути вищою, ніж у спокійний час. Остаточну суму, розраховану за фактичним маршрутом, ви бачите після завершення поїздки. Чинні тарифи та коефіцієнти може бути змінено, актуальні діють на момент замовлення.

Повідомлення від бота про завершення поїздки та її вартість має виключно інформаційний характер і не є фіскальним чеком, квитанцією чи іншим розрахунковим документом.

Система призначена виключно для особистого некомерційного користування — щоб замовити поїздку для себе. Забороняється використовувати Систему для:

• систематичного збору, перегляду чи фіксації вартості чи маршрутів поїздок без наміру їх замовити (наприклад, для порівняння цін конкуруючої служби перевезень)
• будь-якої комерційної діяльності, зокрема діяльності незалежного водія чи іншої диспетчерської/транспортної служби, що не є частиною Системи
• передачі доступу до свого акаунта третім особам для будь-якої з цілей вище

Порушення цього пункту може призвести до обмеження чи припинення доступу до Системи.

Ви можете скасувати поїздку до моменту посадки в автомобіль. Часті необґрунтовані скасування можуть призвести до обмеження доступу до Системи.

Послугу перевезення вам надає водій, який прийняв замовлення. Саме водій несе повну відповідальність за перевезення, зокрема за:

• безпечне керування автомобілем і дотримання Правил дорожнього руху
• технічний стан автомобіля, наявність дійсних документів і страхування
• якість, безпечність і своєчасність поїздки
• збереження ваших речей у салоні під час поїздки
• поводження з вами під час поїздки

Оскільки Система не є перевізником і не є стороною договору перевезення, Система не несе відповідальності за дії чи бездіяльність водіїв, за якість, безпечність або своєчасність перевезення, а також за шкоду, завдану під час поїздки. Претензії щодо перевезення пред'являються безпосередньо водію, який його здійснював. Система відповідає лише за технічну роботу самої Системи — приймання та передачу вашого замовлення.

У межах своєї ролі ми дбаємо про якість: показуємо вам дані водія та авто, приймаємо й розглядаємо скарги, враховуємо оцінки після поїздок, можемо обмежити доступ водіям, на яких надходять обґрунтовані скарги, і допоможемо зв'язатися з водієм (наприклад, якщо ви забули речі в авто). Ці заходи є доброю волею Системи та не роблять її перевізником чи стороною договору перевезення.

Якщо під час поїздки щось пішло не так — повідомте нас (розділ 7). Ми розглянемо звернення та відреагуємо в межах своєї ролі.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Володільцем даних є адміністрація Системи (контакти — розділ 7).

Підстави обробки:

• ваша згода, яку ви надаєте, починаючи користуватися Системою
• необхідність надання вам інформаційних послуг Системи (приймання та передача замовлення)
• законний інтерес — безпека, запобігання зловживанням, розгляд скарг
• виконання вимог закону

Які дані ми збираємо та для чого:

• Telegram ID, ім'я, username — для ідентифікації акаунта
• Номер телефону — передається водію, який виконує вашу поїздку, щоб він міг зв'язатися з вами
• Місця подачі та призначення — для розрахунку маршруту й вартості та передачі водію; збираються лише під час замовлення й поїздки
• Історія поїздок та оцінки — для роботи Системи, статистики та розгляду звернень

Водій, який виконує ваше замовлення, отримує ваше ім'я, номер телефону та місця подачі й призначення — лише в обсязі, потрібному для поїздки. Використовуючи ці дані для виконання перевезення, водій діє як самостійний володілець ваших даних і зобов'язаний не використовувати їх з іншою метою.

Ми не продаємо ваші дані та не передаємо їх третім особам для реклами. Технічні провайдери (хостинг, сервіси моніторингу збоїв) можуть обробляти технічні дані (журнали, ідентифікатори) виключно для підтримки роботи Системи. Дані зберігаються на захищених серверах з обмеженим доступом.

Строки зберігання:

• дані акаунта — поки ви користуєтеся Системою
• історія поїздок — до 3 років з дати поїздки (для розгляду звернень і статистики), після чого видаляється або знеособлюється
• після видалення акаунта дані видаляються в розумний строк, крім тих, які ми зобов'язані зберігати за законом

Ви маєте право:

• дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, та отримати їх копію
• вимагати виправлення неточних даних
• заперечити проти обробки або вимагати її обмеження
• відкликати згоду та вимагати видалення своїх даних (це припинить доступ до Системи)

Для цього напишіть у підтримку (розділ 7) — ми відповімо в розумний строк.

📞 У разі помилок у роботі Системи, питань щодо поїздки чи цих умов, скарг або запитів щодо ваших даних напишіть нам у Telegram за номером +380 77 137 57 57. Ми намагаємося відповідати якомога швидше.

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. Про суттєві зміни ми повідомимо вас повідомленням у боті. Продовження користування Системою після оновлення означає згоду з чинною редакцією умов.